Контакты eSIM мир

Как с нами связаться сейчас и после открытия кассы

Вверху страницы два адреса. Адрес поддержки нужен для заказа и eSIM: QR-код, установка, интернет в поездке, возврат.

Второй адрес — для документов, а реквизиты продавца собраны на странице «Реквизиты». Чат на сайте заработает вместе с кассой, дату мы не называем.

Ответ придёт на почту, с которой вы написали. По заказу пишите с почты заказа: так мы быстрее его найдём и убедимся, что пишет владелец.

Что написать, чтобы ответ пришёл с первого раза

Письмо «не работает» без подробностей вернётся с уточняющими вопросами, и решение отложится ещё на круг переписки. Чтобы хватило одного ответа, в письме нужны:

• номер заказа и почта, на которую он оформлен;
• страна и город, где вы сейчас;
• модель телефона и версия системы;
• скриншот настроек сотовой связи, где видны линия eSIM и её тумблер роуминга данных;
• что вы уже пробовали: перезагрузку, режим полёта, ввод APN.

По скриншоту обычно сразу видно, не идут ли данные через белорусскую SIM и включён ли роуминг у линии eSIM. Обе проверки можно пройти до письма по инструкции на случай, если интернет не заработал по прилёте.

Номер карты не присылайте: поддержка его не запрашивает.

Когда ждать ответ

Срок ответа — в течение 24 часов с момента, как письмо пришло. Среднее время ответа мы не публикуем: касса ещё не открыта, своей статистики обращений у сайта нет.

Ответ приходит с адреса на домене esimmir.by. Если сутки прошли без ответа, поищите его в папке «Спам» и напишите ещё раз с номером заказа в теме. За границей без мобильного интернета пишите через Wi-Fi отеля или аэропорта.

С чем поможем мы, а с чем — банк или ваш оператор

Мы отвечаем за eSIM: от QR-кода до возврата, пока профиль не зарегистрировался в сети. Причину отказа по карте и сумму в BYN видит только банк, выпустивший карту. Роуминг на белорусском номере подключает и отключает ваш оператор.

Вопрос	Куда обращаться
QR-код не пришёл, профиль не ставится, в поездке нет интернета	нам; про письмо с QR — страница «Доставка»
Возврат, пока профиль не зарегистрировался в сети	нам
Отклонена карта Visa, Mastercard, «Мир» или Белкарт-Мир	банк, выпустивший карту; что проверить — «Оплата»
Непонятна сумма в BYN после оплаты картой «Мир» или Белкарт-Мир	банк, выпустивший карту
В выписке получатель Jet Sharing Mobility LLC	это наш платёж по Visa или Mastercard через Stripe; вопросы по нему — нам, кто это — на странице «Реквизиты»
Роуминг на номере A1, МТС или life:), АнтиРоуминг, суточные опции	ваш оператор
Копия или удаление персональных данных	нам, с почты заказа; порядок — в политике конфиденциальности
Документы и реквизиты продавца	второй адрес вверху страницы

По Visa, Mastercard, Apple Pay и Google Pay списание идёт в BYN, ровно по цене на сайте; платёж принимает Jet Sharing Mobility LLC (США) через Stripe, строка в выписке — с пометкой «ESIMMIR BY». По карте «Мир» и Белкарт с логотипом «Мир» — в российских рублях: этот платёжный сервис российский. Курс пересчёта в валюту счёта и комиссию определяет банк, выпустивший карту. Выписку банка мы не видим, поэтому разницу с ценой на сайте объяснит только он.

Условия роуминга операторов меняются, сверяйте их на официальных страницах из списка в конце. Опцию, которая включилась сама и списала деньги, отключает оператор: мы её не видим.

Частые вопросы

Источники

1. Роуминг A1, официальная страница — https://roaming.a1.by/ — просмотрено 06.10.2026
2. Роуминг МТС Беларусь, официальная страница — https://www.mts.by/services/roaming/world-travel/ — просмотрено 06.10.2026
3. Роуминг life:), официальная страница — https://life.by/telecom/services/roaming — просмотрено 06.10.2026