URL: https://esimmir.by/kontakty/
Источник: eSIM мир (esimmir.by)
Автор: Надежда Семёнова — 7 лет в предпринимательстве, сооснователь travel-сервиса Trippy. https://esimmir.by/ob-avtore/
Обновлено: 2026-10-06

# Контакты eSIM мир

Написать в поддержку eSIM мир можно письмом на адрес вверху страницы, а после открытия кассы ещё и в чат на сайте. Отвечаем в течение 24 часов. Телефона нет, мессенджеров тоже. Курс, списание с карты и роуминг на белорусском номере быстрее решат ваш банк или оператор: ниже таблица, кому что писать.

## Как с нами связаться сейчас и после открытия кассы

Вверху страницы два адреса. Адрес поддержки нужен для заказа и eSIM: QR-код, установка, интернет в поездке, возврат.

Второй адрес — для документов, а реквизиты продавца собраны на странице [«Реквизиты»](/rekvizity/). Чат на сайте заработает вместе с кассой, дату мы не называем.

Ответ придёт на почту, с которой вы написали. По заказу пишите с почты заказа: так мы быстрее его найдём и убедимся, что пишет владелец.

## Что написать, чтобы ответ пришёл с первого раза

Письмо «не работает» без подробностей вернётся с уточняющими вопросами, и решение отложится ещё на круг переписки. Чтобы хватило одного ответа, в письме нужны:

- номер заказа и почта, на которую он оформлен;
- страна и город, где вы сейчас;
- модель телефона и версия системы;
- скриншот настроек сотовой связи, где видны линия eSIM и её тумблер роуминга данных;
- что вы уже пробовали: перезагрузку, режим полёта, ввод APN.

По скриншоту обычно сразу видно, не идут ли данные через белорусскую SIM и включён ли роуминг у линии eSIM. Обе проверки можно пройти до письма по [инструкции на случай, если интернет не заработал по прилёте](/instrukcii/ne-rabotaet-po-priletu/).

Номер карты не присылайте: поддержка его не запрашивает.

## Когда ждать ответ

Срок ответа — в течение 24 часов с момента, как письмо пришло. Среднее время ответа мы не публикуем: касса ещё не открыта, своей статистики обращений у сайта нет.

Ответ приходит с адреса на домене esimmir.by. Если сутки прошли без ответа, поищите его в папке «Спам» и напишите ещё раз с номером заказа в теме. За границей без мобильного интернета пишите через Wi-Fi отеля или аэропорта.

## С чем поможем мы, а с чем — банк или ваш оператор

Мы отвечаем за eSIM: от QR-кода до возврата, пока профиль не зарегистрировался в сети. Причину отказа по карте и сумму в BYN видит только банк, выпустивший карту. Роуминг на белорусском номере подключает и отключает ваш оператор.

| Вопрос | Куда обращаться |
|---|---|
| QR-код не пришёл, профиль не ставится, в поездке нет интернета | нам; про письмо с QR — страница [«Доставка»](/dostavka/) |
| Возврат, пока профиль не зарегистрировался в сети | нам |
| Отклонена карта Visa, Mastercard, «Мир» или Белкарт-Мир | банк, выпустивший карту; что проверить — [«Оплата»](/oplata/) |
| Непонятна сумма в BYN после оплаты картой «Мир» или Белкарт-Мир | банк, выпустивший карту |
| В выписке получатель Jet Sharing Mobility LLC | это наш платёж по Visa или Mastercard через Stripe; вопросы по нему — нам, кто это — на странице [«Реквизиты»](/rekvizity/) |
| Роуминг на номере A1, МТС или life:), АнтиРоуминг, суточные опции | ваш оператор |
| Копия или удаление персональных данных | нам, с почты заказа; порядок — в [политике конфиденциальности](/politika-konfidencialnosti/) |
| Документы и реквизиты продавца | второй адрес вверху страницы |

По Visa, Mastercard, Apple Pay и Google Pay списание идёт в BYN, ровно по цене на сайте; платёж принимает Jet Sharing Mobility LLC (США) через Stripe, строка в выписке — с пометкой «ESIMMIR BY». По карте «Мир» и Белкарт с логотипом «Мир» — в российских рублях: этот платёжный сервис российский. Курс пересчёта в валюту счёта и комиссию определяет банк, выпустивший карту. Выписку банка мы не видим, поэтому разницу с ценой на сайте объяснит только он.

Условия роуминга операторов меняются, сверяйте их на официальных страницах из списка в конце. Опцию, которая включилась сама и списала деньги, отключает оператор: мы её не видим.

## Частые вопросы

### Есть ли телефон поддержки?

Нет. Поддержка отвечает на письма, а после открытия кассы ещё и в чате на сайте. Мессенджеров тоже нет, поэтому «телефон eSIM мир», если он где-то встретится, не наш.

### Сколько ждать ответа?

В течение 24 часов с момента, как письмо пришло. Нет ответа дольше — проверьте «Спам» и напишите ещё раз с той же почты.

### Карта не прошла: писать вам или в банк?

Начните с банка: причину отказа видит он. Visa и Mastercard, в том числе белорусских банков, мы принимаем через Stripe, карту «Мир» и Белкарт с логотипом «Мир» — через российский платёжный сервис, Белкарт без логотипа «Мир» — скоро. Банк проблемы не видит — напишите нам время попытки, способ оплаты и название банка.

### Куда писать про возврат?

На адрес поддержки, с почты заказа, указав номер заказа и причину. Деньги возвращаем, пока профиль не зарегистрировался в сети страны поездки. Если окно установки истекло, а профиль так и не активировался, обращение рассматриваем индивидуально. Условия — на странице [«Возврат и гарантии»](/vozvrat-i-garantii/).

## Источники

1. Роуминг A1, официальная страница — https://roaming.a1.by/ — просмотрено 06.10.2026
2. Роуминг МТС Беларусь, официальная страница — https://www.mts.by/services/roaming/world-travel/ — просмотрено 06.10.2026
3. Роуминг life:), официальная страница — https://life.by/telecom/services/roaming — просмотрено 06.10.2026